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聖書をどのように生きるか。私たちにとって、生きるということは一つの大きな事業です。この大事業をどのように管理していくか。たとえビジネスをしていないあなたも、例外なく「自分の人生」の経営者といえるのです。ですから「ビジネスと聖書」を共に考え、実行し、バランスの取れた幸せを手に入れてまいりましょう。
聖句：マタイ７章
９ あなたがたも、自分の子がパンを下さいと言うときに、だれが石を与えるでしょう。１０ また、子が魚を下さいと言うのに、だれが蛇を与えるでしょう。１１ してみると、あなたがたは、悪い者ではあっても、自分の子どもには良い物を与えることを知っているのです。とすれば、なおのこと、天におられるあなたがたの父が、どうして、求める者たちに良いものを下さらないことがありましょう。１２ それで、何事でも、自分にしてもらいたいことは、ほかの人にもそのようにしなさい。これが律法であり預言者です。
返品自由で成功したウォルマート社
今日米国第一の小売業者ウォルマート社は、創業時に「返品自由」を打ち出しました。領収書がなくても、客が現品を持ってきたら、代金を返したのです。今はどこのデパートでも返品は可能ですが、当時、これを徹底して実行した所は他にありませんでした。それも笑顔と喜びをもってです。そして驚いたことに、当初、販売された商品の１０パーセントが返ってきたそうです。
私にも経験がありますが、買って帰ってみたら、イメージしていた色と若干異なっていたり、サイズが合わなかったり、気に入らないことが結構あるものです。でも、返しに行くにはなかなか勇気がいるものですね。ところがウォルマート社は「返品自由」と公言したのです。さらに驚いたことには、社員が笑顔で喜んで気持ちよく応じてくれたため、そのお客様の９０パーセント、１０人中９人が返した商品の２倍の額のものを買っていったというのです。
さらに面白いことがあります。そうした客たちは、それぞれ１７人の人に、この店の良さを宣伝したというのです。もちろん、返品に来た１パーセントの人は悪意でしたそうですが。とにかく、ウォルマート社はそうした返品のマイナスなど問題にならないほど収益を上げました。そして、昨年の売上高は全米１位になったといいます。人の要求を超えて応えるということが、商売では大切なのです。（中野雄一郎著『必ず儲かる聖書のビジネス』より）
「負けるが勝ち」
返品した商品の中には、ウエディングドレスを買って、結婚式が終わった次の日に返品。ハワイに来られた観光客がブギーボードを買って使用した後、飛行機で持って帰れないと返品・・・などなど。常識では考えられない返品の数々。しかし、無条件で返品を受け続けました。今ではさすがに領収書なし、期間なしでの自由返品はあり得ませんが。ウォルマート社に学び、多くの企業が現在では、返品を受け付けるようになりました。アマゾンなどインターネットによる購買が増えていて、先日ＵＰＳのオフィスに行きますと、発送待ちの返品商品が所狭しと積まれていました。お客様に心から喜んでいただいて初めて本当の商売になると信じます。この返品制度でさらに顧客満足度を高めることができてきたのでしょう。
「負けるが勝ち」。正論で人を説得しても、心からその方を納得させることはできません。私は牧師でありますが、自営業の社長でもあります。１２年間ハワイでビジネスを続けてまいりました。いろいろな商品やサービスを取り扱ってきましたが、すべてはお客様にどうしたら喜ばれるかを基本に制度作りをしてまいりました。商品の修理の期間はローナーを提供させていただくとか（業界他社では行われていない）。不具合の場合は４８時間以内にお伺いする。日本では当たり前かもしれませんが、海外では難しいことです。よってこのコロナ期間中もエッセンシャルと見なされ、通常通り営業を続けてくることができました。
ビジネスは人と出会う道具にすぎない
お客様への良いサービスを続けてまいりますと、お客様の中から人生相談の依頼が入ります。「お宅の会社の社長は牧師だと聞きました。一度お会いして相談に乗っていただきたいです」。旦那のこと、子どものこと、または自分の将来のこと・・・などなど。現在、私どもの教会に多くのお客様が通っています。そればかりでなく、教会の４家族が当社を真似して、伝道を目的とした夫婦、家族でのビジネスをスタートしました。それぞれのタレントを駆使した商品やサービスの提供です。
ビジネスは人と出会う道具にすぎず、ビジネスを通して信頼関係ができますと自然と求道者が与えられてまいります。ハワイは楽園とはいえ、心の中まで楽園とはいきません。観光で成り立っているハワイは、このコロナが原因で多くの失業者を生み出しました。今こそイエス様の愛と救いと光を届ける働きをチームで進めてまいります。時間と献金をまず神様にささげるとき、不思議な技をもってビジネスを発展へと導いてくださる神様なのです。
中林ファミリー。父、中林夫妻、子ども８人。長男夫妻と孫２人。
International Japanese Christian Church
1245 Young St. Honolulu, Hawaii 96814 USA
www.ijcchawaii.org
中林ファミリーとアドバイザーの皆様。全員ＩＪＣＣ教会員です。
ＩＪＣＣ教会前に開設した広くて明るいショールーム
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